VanhemmuudenApuu on maksuton valtakunnallinen palvelu kaikille alaikäisten lasten vanhemmille. Se tukee moninaisissa vanhemmuuden kysymyksissä ja auttaa tarvittaessa tukipalveluiden piiriin.

Mikä on VanhemmuudenApuun chat?

VanhemmuudenApuun chat tarjoaa keskustelutukea isompiin ja pienempiin vanhemmuuden pohdintoihin. Chatissa keskustellaan ammattilaisen tai koulutetun vapaaehtoisen kanssa nimettömänä ja luottamuksellisesti paikasta ja viikonpäivästä riippumatta iltaisin klo 17–22.

Mikä on Vanhemmuuden Puntari?

Vanhemmuuden Puntari on puolestaan asiantuntijoiden kehittämä digitaalinen työkalu, joka on saatavilla vanhemmille silloinkin, kun chat on kiinni. Puntarissa vanhempi vastaa elämäntilannettaan koskeviin kysymyksiin, joihin hän saa vastaustensa perusteella palautetta. Se auttaa vanhempaa hahmottamaan osa-alueet, jotka perheessä menevät jo hienosti, sekä oivaltamaan ne, joissa hän voisi hyötyä esimerkiksi keskustelutuesta.

Chatissa juttelusta

Chatissa voit keskustella mistä tahansa mieltäsi painavista ja vanhemmuuteen liittyvistä aiheista. Me kuuntelemme ja tuemme sinua sekä neuvomme tarvittaessa eteenpäin. Tarvittaessa voit tulla keskustelemaan uudelleen toisena päivänä.

Chatin ylläpitäjät ja yhteistyökumppanit

VanhemmuudenApuu-chatin toiminnan ylläpitämisestä ja koordinoinnista vastaa SOS-Lapsikylä. Chatin perustehtävänä on lisätä vanhempien hyvinvointia ja jaksamista sekä antaa tietoa vanhemmuuden kysymyksissä.

Chatin ongelmatilanteet ja jonotus

Chat voi olla ajoittain ruuhkainen ja olemme pahoillamme, jos joudut jonottamaan pitkään. Päivystäjämme vastaavat kaikille jonotusjärjestyksessä. Jos et päässyt tänään juttelemaan, toivomme, että tulet huomenna uudestaan. Jonojen pituus vaihtelee päivästä ja kellonajasta riippuen.

Jos sinulla on hätätilanne, soita yleiseen hätänumeroon 112 tai Valtakunnalliseen kriisipuhelimeen 09 2525 0111.

Luottamuksellisuus ja tietojen kerääminen

Emme kerää VanhemmuudenApuu-chatin käyttäjistä mitään henkilötietoja. Ennen chatin aloittamista tulevien taustakysymysten tarkoituksena on auttaa päivystäjää vastaamaan sinulle mahdollisimman hyvin. IP osoitteesi ei näy chatin päivystäjälle, emme myöskään näe sinun tietojasi tai yhteystietojasi. Palvelimelta poistetaan käydyt keskustelut 3 kuukauden välein.

Keskustelut käydään anonyymisti. Näitä keskusteluja voidaan käyttää koulutus- ja tutkimustarkoituksiin ja silloinkin niitä käsitellään luottamuksellisesti eikä henkilöllisyyksien tunnistaminen ole mahdollista.

Hätätilanteet

Keskustelussa voi joskus tulla esille, että sinä ja perheesi tarvitsette muutakin kuin keskusteluun pohjautuvaa tukea. Chatin päivystäjät voivat silloin ohjata sinua oikeisiin palveluihin tai voitte yhdessä päivystäjän kanssa pohtia ratkaisua tilanteeseesi. Mikäli kyseessä on akuutti hätätilanne, lastensuojelullinen huoli tai rikos, tulee meidän olla keskustelutietojen pohjalta yhteydessä hätäkeskukseen, lastensuojeluviranomaisiin tai poliisiin. Silloinkin teemme yhteistyötä kanssasi saadaksemme sinulle ja perheellesi oikeanlaisen avun ja tuen. Myös hätätilanteiden jälkeen olet tervetullut chattiin ja juttelemaan kanssamme. Välitämme sinun ja perheesi hyvinvoinnista!